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Chathero UG

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Telefon +49 89 444 999 73 Fax +49 89 444 999 72 E-Mail info@chathero.ai

Automatisierung im Customer Service ist kein neues Thema. Der stetige Druck Kosten zu senken, effizienter zu arbeiten, hat in den vergangenen Jahren zu immer neuen technologischen Ansätzen oder zu Verbesserungen bestehender Konzepte und Abläufe geführt. Mit dem Einzug und der Verbreitung von künstlicher Intelligenz (KI) im Customer Service eröffnen sich zudem neue Automatisierungspotentiale wie z.B. durch ChatBots Automation.

Conversational Customer Service bietet eine individuelle, bidirektionale Echtzeitkommunikation mit dem Kunden. Die Konversation kann mithilfe von ChatBots stattfinden, die entweder in Plattformen wie WhatsApp oder den Facebook Messenger integriert oder alleinstehend auf der Webseite des Unternehmens zu finden sind. In den Chat-Konversationen können Produktberatung, Verkaufsprozess, Kauf und Kundenbetreuung erfolgen und so das Konsumieren für den Kunden erleichtern.

Es kommen dabei zunehmend Messaging- und Bot-Systeme zum Einsatz, die über sprach- und textbasierte Interfaces die Interaktion zwischen Konsumenten und Unternehmen vereinfachen. Damit lässt sich die gesamte Customer Journey von der Produktevaluierung über den Kauf bis zum Service durch höhere Effizienz und Convenience optimieren. Neben Algorithmen, die über Keywords und Kommunikationsmuster die Kommunikation steuern, wird hier auch zunehmend künstliche Intelligenz eingesetzt, um aus den Präferenzen und Interaktionen zu lernen. Damit können die Systeme die Kommunikation besser situativ anpassen und auch proaktiv steuern.

Die KI-gestützte ChatBot-Lösung ist in der Lage selbständig zu lernen; d. h. der Bot nutzt den trainierten Datensatz, um Gesetzmäßigkeiten zu erkennen und daraus weitere Antworten abzuleiten. Im Einsatz wird jede neue Spracheingabe dazu verwendet, um weiter zu lernen. Dies erfolgt mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP), der Verarbeitung von natürlicher Sprache. Das bedeutet KI-gestützte Chatbots durchsuchen die Sprache nicht nur nach bestimmten Schlüsselwörtern, sondern versuchen die Spracheingabe mit Kontext zu analysieren.

Hinzu kommen eine Reihe von nützlichen Funktionen wie ... LiveChat, Konwledge Base & FAQ-Automation, Voice Recognition & Control, 3rd Party Integration, Messenger Integration.