64%
der Verbraucher schätzen an Chatbots vor allem ihre 24/7-Verfügbarkeit
80%
der Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, einen Bot zu nutzen, wenn die Möglichkeit besteht, schnell zu einem persönlichen Mitarbeiter zu wechseln
62%
der Befragten ziehen es vor, mit einem Kundenservice-Chatbot zu interagieren, anstatt auf eine Antwort eines Mitarbeiters zu warten