Nutzungsbedingungen
1. Allgemeiner Überblick und Geltungsbereich
1.1 Die Chathero GmbH, ansässig in der Elsässerstr. 24, 81667 München (kurz „Chathero"), betreibt den Chathero-Dienst. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, hier als „Nutzer" bezeichnet, über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Facebook Messenger und Google mit ihren Kunden oder anderen Kontakten, hier als „Kunden" bezeichnet, zu interagieren und Gespräche zu verwalten.
1.2 Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Chathero-Dienstes.
1.3 Der Dienst von Chathero ist ausschließlich für Geschäftskunden konzipiert und nicht für Privatverbraucher bestimmt. Im Sinne dieser AGB ist ein Verbraucher jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu überwiegend privaten, nicht geschäftlichen Zwecken abschließt. Mit der Nutzung dieser Plattform bestätigt der Nutzer, als Unternehmer und nicht als Privatverbraucher zu handeln. Die Plattform steht nicht für die Nutzung durch Verbraucher offen.
1.4 Soweit zwischen dem Nutzer und Chathero gesonderte Leistungsvereinbarungen bestehen, werden diese Bestandteil der vertraglichen Verpflichtungen und gehen im Falle widersprüchlicher Bestimmungen diesen AGB vor.
1.5 Eigene Geschäftsbedingungen des Nutzers finden keine Anerkennung. Abweichungen oder zusätzliche Bedingungen des Nutzers werden nur bei ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch Chathero akzeptiert. Dies gilt auch dann, wenn Chathero die Leistung erbringt oder eine Zahlung entgegennimmt, obwohl Chathero die abweichenden Bedingungen des Nutzers kennt.
2. Kernzweck und Hauptfunktionen der Plattform
2.1 Die Plattform ermöglicht es Nutzern, Nachrichten wie E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten an ihre Kunden zu verwalten und zu versenden. Sie können diese Nachrichten einzeln oder als Teil einer Kampagne versenden.
2.2 Die spezifischen Funktionen, die Sie mit der Plattform erhalten, hängen vom gewählten Paket ab. Dies kann entweder durch die Auswahl eines Angebots auf der Website oder durch die Unterzeichnung eines separaten Auftragsformulars mit Chathero erfolgen.
2.3 Chathero stellt die technische Grundlage bereit, im Wesentlichen die Software und Hardware, die zur Nutzung der Plattform erforderlich sind.
2.4 Chathero hostet die Plattform auf eigenen Servern, und Nutzer müssen sich über das Internet mit diesen Servern verbinden, um die Plattform zu nutzen.
2.5 Die Plattform ist mit anderen Systemen wie WhatsApp oder E-Mail integriert, aber Chathero ist nicht verantwortlich für Änderungen oder Probleme, die bei diesen Drittanbietersystemen auftreten.
2.6 Wenn Sie über WhatsApp kommunizieren, geschieht dies über die WhatsApp Business API. Chathero stellt Ihnen den Zugang zu dieser API bereit und kann dafür einen Partnerdienst nutzen.
2.7 Weitere Funktionen und Anforderungen basieren auf den Informationen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung oder der Auswahl Ihres Servicepakets auf der Website verfügbar sind.
3. Kontoeinrichtung für den Plattformzugang
3.1 Um die Dienste der Plattform nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst registrieren und ein Konto erstellen.
3.2 Sie versichern, dass alle Informationen, die Sie während des Registrierungsprozesses angeben, korrekt und vollständig sind. Sollten sich diese Informationen später ändern – wie Ihre Adresse, Zahlungsdaten oder Kontaktinformationen – stellen Sie sicher, dass Sie diese in Ihrem Konto aktualisieren.
4. Kostenlose Testphase mit eingeschränktem Zugang
Sie können die Plattform im Rahmen einer kostenlosen Testphase kostenlos ausprobieren, wobei einige Funktionen während dieser Testphase nicht verfügbar sind. Wenn Sie sich gegen ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan entscheiden, endet Ihre Testphase automatisch, ohne dass Sie kündigen müssen.
5. Vertragsabschluss
5.1 Nutzer können über das Online-Formular auf unserer Plattform ein verbindliches Angebot für ein Servicepaket abgeben. Mit dem Klick auf den letzten Button im Bestellprozess geben Sie ein formelles Angebot zum Abschluss eines Vertrags mit uns ab.
5.2 Nach Erhalt Ihrer Bestellung sendet Ihnen Chathero umgehend eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Diese E-Mail bedeutet nicht, dass wir Ihr Angebot angenommen haben.
5.3 Innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt Ihres Angebots kann Chathero Ihnen entweder eine Auftragsbestätigung per E-Mail senden, woraufhin der Vertrag zustande kommt, oder eine Zahlung von Ihnen anfordern.
5.4 Wenn mehrere Annahmeszenarien bestehen, wird der Vertrag beim ersten Eintritt eines der genannten Szenarien wirksam. Die fünftägige Annahmefrist beginnt am Tag nach dem Versand Ihres Angebots und endet nach dem fünften Tag. Nimmt Chathero Ihr Angebot nicht innerhalb dieses Zeitraums an, sind Sie nicht mehr daran gebunden.
5.5 Nach Absendung Ihrer Online-Bestellung werden die Vertragsbedingungen gespeichert und Ihnen zusammen mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen per E-Mail zugesandt. Darüber hinaus können Sie den Vertragstext jederzeit über Ihr gesichertes Benutzerkonto einsehen.
5.6 Bevor Sie Ihre Online-Bestellung abschließen, können Sie Fehler erkennen und korrigieren, indem Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Informationen überprüfen. Sie können Korrekturen mit Standard-Tastatur- und Mausbedienungen vornehmen, bis Sie die Bestellung abschließen.
5.7 Alle offiziellen Mitteilungen müssen in Textform erfolgen, sei es per E-Mail oder über die Benutzeroberfläche der Plattform, es sei denn, diese Bedingungen oder geltende Gesetze erfordern ausdrücklich ein handschriftliches Dokument.
5.8 Verträge sind in deutscher Sprache verfügbar. Wird der Vertrag in andere Sprachen übersetzt, bleibt die deutsche Fassung der maßgebliche Text.
6. Plattformverfügbarkeit und Problemlösung
6.1 Die Plattform ist im Durchschnitt zu 99 % jedes Kalendermonats verfügbar.
6.2 Eine Nichtverfügbarkeit liegt vor, wenn die Plattform vollständig unzugänglich ist und der Fehler bei Chathero liegt. Dies gilt jedoch nicht, wenn die Nichtverfügbarkeit durch Faktoren außerhalb der Kontrolle von Chathero verursacht wird, wie höhere Gewalt, Benutzerfehler, Vertragsverletzungen oder geplante Wartungsarbeiten.
6.3 Zur Durchführung notwendiger Wartungsarbeiten kann Chathero den Zugang zur Plattform vorübergehend einschränken. Kunden werden mindestens 7 Tage im Voraus über geplante Wartungsarbeiten informiert. Diese geplanten Wartungsfenster, die nicht in die Verfügbarkeitsberechnung einfließen, können an Wochenenden zwischen 00:00 und 07:00 Uhr stattfinden. Die Gesamtzeit für geplante Wartungsarbeiten wird 24 Stunden pro Monat nicht überschreiten.
6.4 Wenn Nutzer einen Fehler oder eine Systemstörung auf der Plattform feststellen, müssen sie Chathero unverzüglich schriftlich informieren und dabei umfassende Details sowie alle hilfreichen Informationen zur Behebung des Problems bereitstellen. Chathero antwortet innerhalb eines Werktags auf gültige Meldungen mit fachkundigen Einschätzungen zur Ursache des Problems und vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen. Diese Reaktionszeit gilt nicht für geringfügige Störungen oder Fehler.
6.5 Ein Fehler oder Systemproblem liegt vor, wenn die Plattform die vertraglich vereinbarten Funktionalitäten nicht bereitstellt und die Verantwortung dafür bei Chathero liegt.
7. Nutzungsrechte an der Plattform
7.1 Chathero gewährt dem Nutzer eine vorübergehende, widerrufliche, nicht-exklusive und nicht übertragbare Lizenz zum Zugriff auf und zur Nutzung der Plattform, wie im Vertrag festgelegt. Diese Nutzungslizenz erlischt automatisch mit Beendigung des Vertrags.
7.2 Der Nutzer darf die Plattform ausschließlich für eigene geschäftliche Zwecke nutzen. Die Anzahl gleichzeitiger Benutzer darf die in der Leistungsbeschreibung angegebene Grenze nicht überschreiten.
7.3 Dem Kunden ist Folgendes untersagt: Vermietung, Verleih, Ausleihe, Vervielfältigung, Weiterverkauf oder jede andere Form der Weitergabe der Plattform oder ihres Zugangs; Nutzung der Plattform zur Erstellung von Diensten mit ähnlicher oder nahezu identischer Funktionalität; Aktivierung oder Nutzung von Plattformfunktionen, für die keine Genehmigung erteilt wurde; Übertragung der Nutzungsrechte oder Gewährung von Zugang Dritter zur Plattform ohne vorherige Genehmigung von Chathero; Änderung, Übersetzung, Vervielfältigung, Reverse Engineering des Quellcodes, der Algorithmen oder anderer Elemente der Plattform, sofern nicht gesetzlich ausdrücklich erlaubt; Deaktivierung, Umgehung oder Änderung von digitalen Rechteverwaltungs- oder Kopierschutzmechanismen; sowie Entfernung oder Änderung von rechtlichen oder proprietären Hinweisen.
8. Unterstützung und Hilfe
8.1 Chathero verpflichtet sich, dem Nutzer Supportleistungen anzubieten, deren Umfang zum Zeitpunkt der Auftragserteilung festgelegt wird.
8.2 Zusätzliche Supportleistungen, insbesondere Beratungs- oder technische Hilfeleistungen – neben den gesetzlich oder vertraglich vorgeschriebenen Fehlerbehebungen – sind kostenpflichtig. Diese werden dem Nutzer nach Aufwand in Rechnung gestellt. Der Nutzer wird vor Beginn dieser Sonderleistungen über die Kosten informiert.
9. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Nutzers
9.1 Der Nutzer gewährt Chathero eine nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung der von ihm bereitgestellten Inhalte, insbesondere jeder Form von Kommunikationsmaterial wie Fotos, Grafiken, Videos, Dateien, Dokumente, Logos, Symbole und Texte (zusammenfassend als „Nutzerinhalte" bezeichnet). Diese Lizenz gilt für die Vertragsdauer und ist für die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen erforderlich.
9.2 Der Nutzer darf über die Plattform nur solche Nutzerinhalte hochladen oder übermitteln, die (i) er rechtmäßig zur Vertragserfüllung verwenden darf, (ii) keine Rechte Dritter verletzen und (iii) frei von rechtswidrigen, gewalttätigen, rassistischen, diskriminierenden oder pornografischen Inhalten sind.
9.3 Der Nutzer muss die gesetzlichen Voraussetzungen für die Kundenkommunikation einhalten, einschließlich der Einholung erforderlicher Einwilligungen und der Erfüllung gesetzlicher Informationspflichten. Chathero prüft nicht die Rechtmäßigkeit von Nutzerinhalten oder Kundeninteraktionen.
9.4 Beim Versand von Werbematerial, insbesondere Newslettern, über die WhatsApp Business API dürfen nur von WhatsApp genehmigte Vorlagen verwendet werden. Die Verwendung nicht genehmigter Vorlagen kann zur dauerhaften Sperrung der zum Versand verwendeten WhatsApp-Nummer führen.
9.5 Für Drittanbietersysteme können abweichende Bedingungen gelten (WhatsApp Business Policy, Facebook Commerce Policies, Telegram Terms of Service, Google Business Messaging, Twilio Messaging Policy für SMS). Der Nutzer ist für die Einhaltung dieser externen Bedingungen verantwortlich.
9.6 Der Nutzer verpflichtet sich, Chathero auf erste Anforderung von jeglichen Ansprüchen Dritter freizustellen, die gegen Chathero aufgrund (i) der Nutzung von Nutzerinhalten durch Chathero oder den Nutzer und (ii) der Nutzung der Plattform durch den Nutzer erhoben werden, es sei denn, solche Ansprüche resultieren aus vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Handlungen von Chathero.
9.7 Der Nutzer ist allein verantwortlich für die eigenständige Sicherung seiner Nutzerinhalte.
10. Zahlungs- und Abrechnungsbedingungen
10.1 Die Kosten für die vom Nutzer gewählten Leistungen werden im entsprechenden Vertrag festgelegt.
10.2 Alle genannten Beträge verstehen sich in Euro und zuzüglich der jeweils geltenden Steuern.
10.3 Sofern nicht anders vereinbart, werden Rechnungen dem Nutzer digital zugestellt, z. B. per E-Mail.
10.4 Der Nutzer ist nur dann zur Aufrechnung berechtigt, wenn seine Ansprüche unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind, es sei denn, es handelt sich um gegenseitige Ansprüche.
10.5 Chathero ist berechtigt, die Preise für die angebotenen Servicepakete mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 6 Wochen zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit oder, bei monatlichen Verträgen, zum Ende des nächsten Kalendermonats anzupassen. Die Ankündigung erfolgt per E-Mail an die vom Nutzer angegebene Kontaktadresse.
10.6 Widerspricht der Nutzer der Preisanpassung nicht innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Mitteilung schriftlich oder per E-Mail, gilt die Anpassung als genehmigt. Chathero weist in der Mitteilung ausdrücklich auf dieses Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens hin. Im Falle eines rechtzeitigen Widerspruchs ist der Nutzer berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisanpassung außerordentlich zu kündigen.
11. Gewährleistung und Haftung
11.1 Plattformprobleme werden grundsätzlich nach § 536 ff. BGB behandelt. Die Haftung für vorbestehende Mängel wird ausdrücklich ausgeschlossen.
11.2 Chathero behält sich das Recht vor, den Mangel nach eigener Wahl kostenlos zu beseitigen oder eine Ersatzleistung zu erbringen.
11.3 Eine vom Kunden veranlasste Vertragskündigung nach § 543 Abs. 2 S. 1 Nr. 1 BGB wegen Nichterbringung der vereinbarten Leistung ist nur zulässig, nachdem Chathero eine angemessene Gelegenheit zur Mängelbeseitigung erhalten und diese nicht genutzt hat.
11.4 Chathero ist nicht verantwortlich für die Internetverbindung des Nutzers oder seiner Endkunden, insbesondere hinsichtlich deren Verfügbarkeit und Kapazität.
12. Verantwortung und Schadloshaltung
12.1 Chathero haftet für Schäden oder vergebliche Aufwendungen sowohl aus Vertrags- als auch aus Deliktrecht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
12.2 In anderen Fällen haftet Chathero nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sog. Kardinalpflichten), begrenzt auf vorhersehbare und vertragstypische Schäden.
12.3 Die vorstehenden Beschränkungen und Ausschlüsse gelten nicht für die Haftung von Chathero für Schäden, die durch Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit verursacht werden, oder nach dem Produkthaftungsgesetz.
12.4 Soweit die Haftung aufgrund dieser Bedingungen ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die Verantwortung der Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Chathero, einschließlich seiner Mitarbeiter.
12.5 Die Verjährungsfrist für Schadensersatzansprüche des Nutzers gegen Chathero beträgt ein Jahr.
13. Sperrung des Plattformzugangs und Entfernung von Inhalten
13.1 Chathero behält sich das Recht vor, den Zugang des Nutzers zur gesamten Plattform oder zu einzelnen Bereichen vorübergehend oder dauerhaft einzuschränken, wenn glaubhafte Hinweise darauf vorliegen, dass der Nutzer gegen diese AGB und/oder geltendes Recht verstößt.
13.2 Bei vorübergehenden oder dauerhaften Einschränkungen werden die Zugriffsrechte des Nutzers ausgesetzt und er wird per E-Mail benachrichtigt.
13.3 Bei vorübergehender Einschränkung wird der Zugang des Nutzers wiederhergestellt, nachdem die Einschränkungsfrist abgelaufen ist oder die Ursache für die Einschränkung abschließend geklärt wurde. Bei einer dauerhaften Einschränkung ist eine Reaktivierung nicht möglich.
13.4 Chathero hat das Recht, Inhalte zu entfernen, die die in Abschnitt 9 genannten Kriterien nicht erfüllen.
14. Vertragsdauer und Kündigung
14.1 Der Nutzer ist berechtigt, die Plattform für den im Auftragsformular festgelegten Zeitraum zu nutzen.
14.2 Sofern nicht anders angegeben, beträgt die Mindestvertragslaufzeit 12 Monate. Kündigt keine der Parteien den Vertrag mindestens zwei Wochen vor Ablauf dieses Zeitraums, verlängert sich der Vertrag automatisch auf monatlicher Basis.
14.3 Ungeachtet Abschnitt 14.2 hat der Nutzer die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb der ersten 30 Tage nach dessen Inkrafttreten zu kündigen.
14.4 Chathero behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen.
14.5 Jede Kündigung muss schriftlich eingereicht werden, entweder per Post oder per E-Mail.
14.6 Nach Vertragsende verliert der Nutzer, sofern keine Verlängerung oder neue Vertragsvereinbarung vorliegt, den gesamten Zugang zur Plattform und alle gespeicherten Inhalte werden von der Plattform gelöscht.
15. Schlussbestimmungen
15.1 Die Verträge und Vereinbarungen zwischen den Parteien, einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
15.2 München, Deutschland, ist als ausschließlicher Gerichtsstand für alle Rechtsstreitigkeiten bestimmt.
15.3 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt eine wirksame und durchführbare Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung am nächsten kommt.
16. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
16.1 Beauftragt der Nutzer Chathero mit der Verarbeitung personenbezogener Daten im Sinne der DSGVO, schließen die Parteien eine gesonderte Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Die AVV ist integraler Bestandteil des Vertragsverhältnisses und wird dem Nutzer spätestens bei Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.
16.2 Chathero verarbeitet personenbezogene Daten der Endkunden des Nutzers ausschließlich auf Grundlage dokumentierter Weisungen des Nutzers und nicht zu eigenen Zwecken, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Verarbeitung.
16.3 Chathero setzt zur Erbringung seiner Leistungen Unterauftragnehmer ein (insbesondere für den Betrieb der WhatsApp Business API und KI-gestützter Chatbot-Funktionen). Die aktuell eingesetzten Unterauftragnehmer sind in der AVV aufgeführt. Änderungen werden dem Nutzer rechtzeitig gemäß den Bestimmungen der AVV mitgeteilt.
16.4 Im Übrigen haben die Bestimmungen der AVV Vorrang vor den Bestimmungen dieser AGB, soweit datenschutzrechtliche Fragen betroffen sind.
Stand: Februar 2026